Superintendenta Marta Cabeza explica rol de la SEC y cómo protege a los usuarios durante programa “Mirada de Mujer”

Durante su participación en el programa “Mirada de Mujer”, la superintendenta de Electricidad y Combustibles (SEC), Marta Cabezas, abordó en profundidad el rol de la institución y cómo esta vela por el cumplimiento de la ley por parte de las empresas del sector energético, además de proteger los derechos de los consumidores.

“Nosotros, como Superintendencia de Electricidad y Combustibles, somos parte del Ministerio de Energía y sus instituciones, pero somos autónomos. ¿Por qué? Porque somos los encargados de fiscalizar que las empresas eléctricas, de gas y de combustibles cumplan la ley. Si no lo hacen, hay multas”, explicó la autoridad.

Cabezas aclaró que el sistema eléctrico en Chile distingue entre empresas generadoras, transmisoras y distribuidoras, siendo estas últimas las más cercanas a los hogares. “En Chile hay 27 distribuidoras, todas privadas. El Estado no distribuye electricidad, por eso es necesario un ente regulador como la SEC”, afirmó.

Consultada sobre el vínculo con la ciudadanía, Cabezas explicó que la SEC también tiene un rol directo en la defensa de los consumidores. “Este es un servicio por el que pagamos. Como cualquier otro, si no cumple, alguien tiene que responder. Si usted reclama a una empresa y no queda conforme, puede acudir a nosotros. Revisamos si la respuesta fue correcta, y si no lo fue, podemos ordenarla corregir”, señaló.

Además, destacó que no es necesario acudir presencialmente a una oficina para iniciar un reclamo. “La página web www.sec.cl permite realizar trámites fácilmente. Apenas entra, lo primero que aparece es el botón para reclamar. Es muy intuitivo y está pensado para facilitar el acceso desde cualquier lugar, incluso si alguien vive en zonas rurales como Kirigüe”, detalló.